La Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información, conocida como ITIL (acrónimo de Information Technology Infrastructure Library) es un marco de trabajo de buenas prácticas aplicables a la Gestión de Servicios de TI y definidas para ayudar a las organizaciones proveedoras de servicios de TI a conseguir una mayor calidad y eficiencia en la entrega y gestión de sus servicios.
La edición actual de ITIL recoge estas buenas prácticas identificando el Ciclo de Vida de los Servicios y detallando los diferentes procesos y actividades que se realizan en cada una de las 5 fases de que consta dicho Ciclo de Vida.
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