Ventajas y desventajas de ITIL

Ventajas

• La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.

 • La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar. 

• La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera más adecuada los servicios de outsourcing. 

• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema de administración de calidad. 

• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.

Desventajas

• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación. 

• Que no sede el cambio en la cultura de las áreas involucradas. 

• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados. 

• Que el personal no se involucre y se comprometa. 

• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible. 

• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.