Ventajas
• La organización TI desarrolla una estructura
más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la
organización.
• La
administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los
procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
• La estructura de procesos en IT proporciona
un marco para concretar de manera más adecuada los servicios de outsourcing.
• A través de las mejores prácticas de ITIL se
apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se
facilita la introducción de un sistema de administración de calidad.
• ITIL proporciona un marco de referencia
uniforme para la comunicación interna y con proveedores.
Desventajas
• Tiempo y esfuerzo necesario para su
implementación.
• Que no sede el cambio en la cultura de las
áreas involucradas.
• Que no se vea reflejada una mejora, por
falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser
controlados.
• Que el personal no se involucre y se
comprometa.
• La mejora del servicio y la reducción de
costos puede no ser visible.
• Que la inversión en herramientas de soporte
sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras
en los servicios.
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